Početna » Refund policy

Refund policy

Pravo na odustanak (kupovina preko sajta)

Od ugovora možete da odustanete bez navođenja razloga u roku od 15 dana od dana kada ste preuzeli robu. Dovoljno je da nam pošaljete izjavu o odustanku na prodaja@slavine.rs (može i obrazac ispod) pre isteka roka.

  • Robu vraćate u roku od 14 dana od slanja izjave, o svom trošku, neoštećenu i po mogućnosti u originalnoj ambalaži, sa svom dokumentacijom, na adresu: Kerametal d.o.o. — prodavnica Surčin, Dr Jovana Raškovića 2 (ugao sa Vojvođanskom), 11271 Surčin.
  • Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, istim putem ili na tekući račun koji nam navedete. Povraćaj možemo da zadržimo dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata.
  • Ako je vraćena roba oštećena ili umanjene vrednosti zbog rukovanja koje nije bilo potrebno da se utvrdi njena priroda i funkcionalnost, iznos povraćaja se umanjuje za to umanjenje vrednosti.
  • Pravo na odustanak ne važi za robu izrađenu po posebnim zahtevima kupca.

Obrazac za odustanak

Prodavcu: KERAMETAL d.o.o., Partizanska 27, 21000 Novi Sad, prodaja@slavine.rs
Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ____________
Broj porudžbine: ______ · Datum prijema robe: ______
Ime i prezime: ______ · Adresa: ______
Broj tekućeg računa za povraćaj novca: ______
Datum: ______ · Potpis (samo ako se obrazac šalje na papiru): ______

Reklamacije i saobraznost

Za saobraznost robe odgovaramo dve godine od dana preuzimanja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Troškove otklanjanja nedostatka (rad, materijal, preuzimanje i isporuka) snosimo mi. Pojedini proizvodi imaju i dužu garanciju proizvođača, navedenu uz proizvod.

Reklamaciju izjavljujete mejlom na prodaja@slavine.rs.

Uz reklamaciju pošaljite broj porudžbine ili račun i, ako je moguće, fotografije problema. Prijem reklamacije potvrđujemo pisanim ili elektronskim putem, sa brojem pod kojim je zavedena. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana od izjavljivanja.

Oštećenje u transportu ili pogrešan artikal

Ako vam stigne oštećena roba ili artikal koji niste naručili, javite nam se na prodaja@slavine.rs — zamena ili povraćaj novca su bez ikakvog troška za vas.